（文|后勤集团通讯员 宋洪艳）高校后勤集团“三服务、两育人”的宗旨决定了为教学、科研、师生搞好服务是后勤发展的第一要务。后勤是学校的后勤、没有学校就没有后勤，学校和师生既是后勤存在的根基也是后勤发展的依靠。一流大学需要一流的后勤，一流大学与一流后勤相辅相成，但怎样才是一流的后勤呢？在党的群众路线教育实践活动中，周承早副校长曾说：“有师生才有后勤存在的必要，后勤服务离开师生就是无水之源、无根之木。”作为学校的主体和后勤服务的最大客体，师生是后勤服务产品的直接体验群，是后勤改革成果的直接享用者，他们最清楚后勤服务水平与质量的高低好坏，也只有他们才最有资格来评价后勤工作。是不是一流，少数人说了不算数，“王婆卖瓜”式的自我表扬就更不足凭，关键在于服务对象满意与否。因此，赢得师生口碑应该是后勤服务工作不懈的价值追求。

赢得师生口碑，需要不断强化服务意识。文化是推动各项事业发展的最深层、最持久的力量。集团在职工培训教育中充分发挥文化的引领作用和育化作用，要求后勤干群时刻摆正位置，牢记服务对象，强化服务意识，把师生的愿望和要求作为决策的根本依据，把解决师生最关心最直接最现实的利益问题放在工作首位；坚持以师生为本，想师生之所想，急师生之所急，谋师生之所需；在后勤员工中开展“一切为了服务对象”、“对服务对象有理也不能有理”、“服务只有起点，满意没有终点”教育，形成了“特别能吃苦，特别能战斗、特别能奉献”的员工精神，营造了“立后勤人奋发有为之志，尽主人翁爱岗敬业之责”的文化氛围，建立了以“爱岗敬业，精益求精”为核心的后勤价值体系。

赢得师生口碑，需要不断创新服务举措。创新是企业发展的不竭动力。随着学校事业的快速发展，对外交流的日益频繁，师生的消费需求层次和个性化要求不断提高，对后勤服务质量的要求也越来越高。只有通过创新管理、服务、经营理念，切实提高服务质量和经营效益，才能满足师生不断发展的服务需求，才能有效地应对当前物价和人力成本上涨带来的压力。近年来，后勤集团以师生的需求为经营服务拓展的导向，不断创新管理模式，转变经营服务理念，推行精细化管理与目标管理，切实用创新成果推动了集团的创新发展。

赢得师生口碑，需要构建与服务对象的互动机制。在商界有一句名言：客户是最好的老师。可以说，师生客户是后勤提升服务的最好导师。要将师生呼声作为第一信号，将师生需要作为第一选择，将师生满意作为第一标准，通过建立教授专家咨询委员会、大学生后勤信息联络会、后勤服务恳谈会等路径，构建后勤服务微博、微信、QQ群、邮箱等现代互动管理信息沟通体系，经常性地上门征求广大师生对于后勤服务的意见和建议，集思广益、群策群力，凝聚更多力量，共绘后勤梦想。

赢得师生口碑，需要风清气正的发展氛围。清正廉洁是构建平安后勤、阳光后勤、一流后勤的前提。后勤集团实行企业化运作，自主经营，独立核算，自负盈亏，财务相对独立，具有一定自主权，这一切对后勤党风廉政建设提出了更高要求。没有廉政之风，就没有班子的威信；没有廉政之风，就没有集团的凝聚力；没有廉政之风，就没有内部的和谐氛围；没有廉政之风，就没有师生的心悦诚服、坚定支持，就没有后勤集团健康持续发展。

“求木之长，必固其根。欲流之远，必浚其源”。师生满意才是后勤发展的基石和源泉，金杯银杯不如师生的口碑，金奖银奖不如师生的夸奖。马云说成功始于口碑，服务决定未来。当时间勾勒新的年轮，今天的后勤，再次站在关键的节点。通往梦想的道路上，2015年显然是十分重要的一年。从站起来向强起来迈进，百尺竿头的压力一点也不亚于从前。但挑战创造机遇，只要后勤人牢记后勤服务理念，必能开拓进取、攻坚克难，共创华农后勤更加美好灿烂的未来。