荟园宿舍区

博园宿舍区 （供图 何卉）

南湖网讯（学通社记者 董昊霖 姚妤婷）据不完全统计，2015年我校后勤集团收到的有效报修次数达到一万八千起。大学日常生活中，我们难免碰到宿舍物品损坏、影响正常生活的状况。宿舍物品维修的过程中，如何报修、收费情况如何、维修周期等问题困扰着很多同学。为此，记者采访了后勤集团副经理张翼和宿舍管理服务中心副经理冯兴伟，希望他们的答复能解决同学们的疑问。

 问：学生可以通过哪些方式进行有效的报修？

答：报修方式主要有四种。第一种是自助报修，每栋宿舍楼下配有一个自助机器，同学们可以通过机器填写宿舍寝室号、损坏的物品、预约维修时间等信息。第二种是电话报修，同学们可通过拨打87282932校园报修热线处理水管爆裂、夏天夜晚电路损坏等突发情况。第三种是联系楼栋管理员，将基本信息反映给他们，他们会帮助联系宿管中心。第四种是同学们可以直接前往位于博园食堂东侧的宿舍管理服务中心办公室，向工作人员反映情况。

 问：一般多长时间能修理到位？

答：学生宿管中心共有四位师傅分区域负责学生宿舍的维修事务。如果是更换灯管、修理水龙头等小维修事件，在早上八点之前报修的，一般当天上午就能完成维修，在八点之后报修则需要等到当天下午或第二天进行维修。如果是蹲便器损坏、线路故障等复杂些的维修，宿管中心会通知后勤集团派更专业的技工师傅进行修理，因为后勤集团前期需要将信息进行汇总，并购买相应设备，所以所花时间相对较长，一般需要花费两到三天。

 问：哪些维修项目需要缴费？费用是如何制定的？去哪里缴费？

答：一般来说，学生宿管中心承担的大多数的维修项目是不向学生征收费用的。而后勤集团负责的维修项目（报修机器上标有红色火焰维修项目），由于需要购买更换材料、派遣专业的维修人员，因此需要缴纳一定的材料费与人工费。费用是后勤集团根据学校出台的相关标准，与多方协调制定出来的，因此价格相对公正合理。同学们需要前往位于博园食堂东侧的学生宿管中心办公室进行缴费并领取缴费单。

 问：维修人员进宿舍维修，一般是由谁带领？学生宿舍内的财物安全是否有保障？

答：维修人员一般会在白天上门维修，每栋楼的宿管人员进行人员识别，带领他们前往相应的宿舍。如果宿舍内没人，宿管人员会负责打开房门，在维修过程中，宿管人员会进行全程监督。此外，我们的维修人员都是经过专门注册登记的，他们也已经在学校工作了十多年，因此同学们不用担心自己的财产安全问题。

 问：哪些不在维修范围内？是否从学生处获得反馈信息？

答：同学有所难，我们会尽全力帮助解决，所以基本上不存在无法维修的东西。我们会通过拨打电话、抽样调查的方式向同学们询问维修情况。希望同学们也能积极监督我们的工作。

 附：学生公寓（宿舍）家具设施赔偿及有偿维修服务标准

 审核人：段兴汉